Автор: Елица Стоилова*
До 3 години ще отпадне необходимостта от сайт. Бизнесът ще бъде „разговорен“ и ще се случва изцяло и интерактивно в чатбот среда.
Помните ли дискетите, CD-та, филмовите ленти, ваничките с химикали за снимките, видеокасетите, магнитофоните… Сега всичко се помества в един телефон и е на облак. AI създава нова екосистема. Може да ви се струва невероятно да няма сайтове (в Китай отдавна ги няма – сайтове имат само бизнесите, които работят с “белите”, и гигантските платформи), но така Кодак “отиде да лови риба”: не можеха да си представят, че може да има дигитална камера без филмова лента, пък тя да се побере в 1 кв. см в телефон… и макар че я изобретиха, смятаха я просто за едно смешно изобретение, и менталната им бариера ги уби през 2012.
Къде са пишещите машинки, които служиха на бизнеса 100 години – уби ги компютъра. Заедно с професията “машинописец” и масичките пред Нотариата и пред нотарисуи и адвокатски кантори.
Та, следващите 5 години ще видим края на много неща. Платформите като ChatGPT ще станат супер-апове: ще може абсолютно всичко да научиш, видиш и направиш през тях, включително плащане (то вече може). Отговорите ще са интеративни (то вече навлиза). А това, което бизнесите трябва да представят онлайн, е добре поддържана база данни с отворен достъп и инструкции за ИИ. Останалато е работа на ИИ да визуализира. Вече го има – новината е от преди 2-3 седмици, поредният release на OpenAI отвори широко вратите за бизнесите към такива интеграции.
Борбата ще е кой ще влезе в отговора на ИИ (тя вече се води), и рекламите и големите маркетинг пари също ще са там. Всичко-в-едно (гигантските AI чатботове с минита вътре в тях на отделните бизнеси и организации – Booking и Expedia вече го направиха)
Защо ще навлезе бързо: защото е супер бързо, евтино и удобно за потребителите – не трябва да мислят, всичко ще им е смляно и в булети, супер-персонализирано (моят ИИ знае най-добре моите интереси), сравнено, подредено, и ще се вмества в техните любими максимум 6 секудни attention spin (те може да паднат и на 3-4), за да имат повече време за развлечения. И ще ги кара да се чувстват хем обгрижени (пандемията на самотата продължава да се разпространява), хем господари – способни и овластени (нещо постигат, нещо контролират).
Първите признаци, че чатът е формата на дигитална комуникация и бизнес, дойдоха с месинджърите. От AI чатбот в AI чатбот? Ето ги първите лястовички от тази година, и то от туристическата индустрия (една от консервативните – но клиентите са си клиенти):
– 41% от пътуващите, които посещават уебсайтове на хотели или туристически агенции от AI търсения, очакват да продължат разговора чрез чатбот на сайта за резервация или изясняване.
– Сайтовете, които интегрират интелигентни чатботи, отбелязват 25–35% по-висока ангажираност сред посетителите, дошли от AI, в сравнение с обичайния SEO трафик.
– Разговорите, прехвърлени от ChatGPT към асистента на Expedia в сайта, показват 2,2 пъти по-висок процент на завършени резервации в сравнение със сесиите без участието на чатбот.
– Посетителите, дошли чрез AI търсения на Gemini, които са взаимодействали с чатбот, са имали средна продължителност на сесията +68% и процент на отпадане -22%.
– Хотелите, които използват генеративни AI чатботи, обучени на базата на собствените им данни (удобства, цени, често задавани въпроси), отчитат увеличение на конверсията на резервациите с 14–20% сред посетителите, дошли чрез AI.
***
Преди 7 години споделих на път за аерогарата на една чужденка, че в бъдещето евтиното пътуване ще се случва чрез наем на тяло – робот-аватар в дестинацията, а да пътуваш като човек ще е скъпо удоволствие (ексклюзив). Преди 3 години приключи състезанието на All Nippon Airlines, XPrize за създаването на такива роботи-аватари с награден фонд 10 милиона долара и 3 прототипа финишираха, още тромави и “голи” – но продължиха напред по пътя си към фабриките за роботи, които се строят от 2-3 години насам. За последните 3 години видяхме как роботите от терминатори и говорещи кутии на колела се облякоха в приятни човешки и кучешки форми (имитацията на най-добрия приятел на човека не е случайна – що не имитират масово паяци) и вече са на пазара… А в дигиталния свят на ИИ нещата се случват многократно по-бързо (майлстоун подобрение на всеки 3 месеца): до 2030 година се очакват 1 милион значителни подобрения.
На фона на всичко това, сайтовете са остаряла технология. Много остаряла. И не само те. Те са в моя списък на “филмови ленти”.
*Елица Стоилова е топ експерт в областта на хотелиерството и изкуствения интелект, CEO на Umni.bg – безкодова платформа за създаване, управление и трениране на AI чатбот за сайт. Позицията е лична и е препечатана от фейсбук профила на автора.
